Veelgestelde Vragen

Veelgestelde Vragen
Welkom bij onze veelgestelde vragen-sectie. Als je het antwoord op je vraag hier niet kunt vinden, stuur ons dan een e-mail op info@zwesh.com.

Bestellingen
Beveiliging van persoonlijke gegevens: Jouw persoonlijke gegevens worden veilig opgeslagen in ons datacentrum en zullen nooit worden verkocht of gedeeld.
Vertraagde trackinginformatie: Trackinginformatie kan pas 48 uur na verzending in het systeem zichtbaar zijn, vooral bij onze USPS-partners voor internationale zendingen.
Moet ik een account aanmaken voor een bestelling? Je kunt als gast bestellen, maar het aanmaken van een account biedt voordelen zoals een snellere afrekenprocedure en het volgen van bestellingen.
Verkeerd e-mailadres: Neem contact met ons op zodat we je e-mailadres kunnen bijwerken.
Wisselkoersen: Alle betalingen worden verwerkt in EURO's; jouw kaartuitgever converteert het bedrag volgens de wisselkoers van de dag als je een andere valuta gebruikt.
Betalingsmethoden: We accepteren alle grote creditcards en PayPal, maar geen cheques of tegenbetaling.
Beveiliging van bestellingen: Bestellingen worden beveiligd met SSL-encryptie, wat de veiligheid van jouw gegevens waarborgt.
Wijzigingen/annuleringen van bestellingen: Neem onmiddellijk contact met ons op als je wijzigingen wilt aanbrengen. Voor bevestigde annuleringen wordt een verwerkingskosten van 10 EURO in rekening gebracht. Geleverd of verzonden bestellingen kunnen niet worden geannuleerd.
Verzendadres: Vul het verzendadres in het Engels in, aangezien onze website in het Engels is.
Verandering van verzendadres: Het adres kan niet worden gewijzigd na verwerking.
Wanneer arriveert mijn bestelling? De levertijd hangt af van de door jou gekozen verzendmethode. Je ontvangt de trackinginformatie per e-mail onmiddellijk na verzending.
Gebruik van meerdere kortingscodes: Slechts één kortingscode per bestelling.
Ontbrekende producten: Neem contact met ons op als er producten ontbreken in je bestelling.
Gescheiden zendingen: Producten kunnen afzonderlijk worden verzonden voor een snellere levering.

Verzending en Douanekosten
Verwerking van bestellingen: Bestellingen worden binnen drie werkdagen verwerkt en onmiddellijk na verwerking verzonden.
Douanekosten: Eventuele douanekosten en belastingen zijn voor rekening van de klant.
Gratis verzending: Gratis verzending geldt voor bestellingen die aan het minimumbedrag voldoen, exclusief kortingsproducten en overmatige zendingen.
Vertraagde of verloren bestelling: Neem contact met ons op als je bestelling vertraagd of verloren is.

Retouren
Retourrecht: Retouren worden geaccepteerd binnen 30 dagen na levering. Neem contact met ons op en vermeld het bestelnummer en de reden voor de retour.
Defecte of beschadigde producten: Meld het ons binnen 7 dagen en voeg foto's van het probleem bij.
Verwerkingstijd voor retouren: De verwerking van retouren duurt maximaal 14 werkdagen.
Terugbetalingen: Terugbetalingen worden binnen 7-10 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode gedaan.

Algemeen
Locatie: Ons kantoor is in Finland, maar we hebben magazijnen in verschillende landen om de levertijd te verkorten.
Problemen met het plaatsen van een bestelling: We accepteren helaas geen telefonische bestellingen. Probeer een ander apparaat of browser. Neem contact met ons op als de problemen aanhouden.
E-mailreactietijden: We streven ernaar om binnen 24 uur op e-mails te reageren, met uitzondering van weekends.